Muchos clientes han llegado a LEIALTA tras una experiencia negativa con otro asesor, y es que es un tema bastante delicado. Son casos en los que el asesor comete un error y quien sufre las consecuencias es el cliente. Para que se entienda bien este tipo de situaciones y los derechos que asisten a uno en caso de que se cometa un error, en este artículo te explicamos cuándo surge la responsabilidad del asesor con el cliente y cómo puedes prevenir problemas.
Es importante tener en cuenta que, independientemente de quién sea el asesor, los errores pueden ocurrir. Sin embargo, el número de fallos puede reducirse notablemente si se aplican procesos de revisión, control y calidad adecuados. Por eso es más que necesario saber cómo proceder y a qué tipo de profesionales se debe acudir.
¿En qué casos surge la responsabilidad del asesor con el cliente?
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En primer lugar, para poder determinar si existe responsabilidad del asesor con el cliente, es necesario analizar cada situación de forma individual. Dentro de este abanico de posibilidades, podemos encontrarnos con una serie de casos más habituales, mismos que se han ido viendo a lo largo de este 2025:
Error en la transcripción de datos
Por ejemplo, se envía a un asesor los datos para la declaración del IVA trimestral, pero este introduce de manera incorrecta las cifras de algunas facturas. Como consecuencia, la Agencia Tributaria detecta una discrepancia y pasa a imponer una sanción.
Teniendo en cuenta este escenario, hay que distinguir dos conceptos:
- La multa o la sanción de Hacienda, que debe asumir el asesor si el error es suyo.
- Las cantidades que no han sido declaradas, y que siguen siendo responsabilidad del cliente y deben ser pagadas.
Datos incorrectos enviados por el cliente
Si por algún motivo no se adjuntan facturas con IVA y el asesor confecciona la declaración con la información incompleta, la sanción será 100% responsabilidad del cliente, y no al revés.
Falta de prestación del servicio contratado
Si, por otro lado, se contrata al asesor para la presentación de todos los impuestos y este no cumple, sí debe asumir la responsabilidad, incluidas posibles sanciones.
Encargos verbales sin constancia escrita
Este caso es mucho más delicado. Todo debido a que, si el cliente asegura que no solicitó un servicio que el asesor dice haber hecho (o viceversa), es difícil probar la responsabilidad.
Hoy en día, en pleno 2025, esta sigue siendo una de las situaciones más comunes, sobre todo en picos de trabajo como el cierre de trimestres o la campaña de la renta.
Por eso, siguiendo una recomendación de nuestros expertos, todo encargo debe documentarse por escrito, ya que los seguros de responsabilidad civil no cubren encargos verbales.
En cualquier caso, si Hacienda impone una sanción, es importante analizar el caso en detalle y valorar si se puede recurrir.
¿Cómo se puede reducir la comisión de errores por parte del asesor?
Aunque no se pueden evitar todos los errores, sí se pueden minimizar siguiendo estas buenas prácticas:
Comunicación documentada
Hay que realizar todas las comunicaciones por escrito, ya sea correo electrónico, mensajería profesional. Si la conversación es telefónica o presencial, se necesitará redactar un acta o resumen para que ambas partes lo confirmen.
Revisión y control interno
Los asesores deben contar con procesos de control de calidad y revisión para detectar errores antes de presentar declaraciones.
Póliza de responsabilidad civil
Seguidamente, hay que cerciorarse de que la asesoría tenga contratada una póliza que cubra posibles errores. Hoy en día es un estándar obligatorio para despachos profesionales.
Elegir un asesor con experiencia y reputación
No se trata solo de buscar el precio más bajo. Un asesor de confianza y con especialización en tu sector te aportará valor y reducirá riesgos.
En 2025, la responsabilidad del asesor con el cliente sigue siendo un tema crítico para autónomos y empresas. La clave está en documentar cada paso, trabajar con un despacho de confianza y aplicar procesos de control que minimicen errores.
Si buscas un equipo que priorice la calidad, la prevención de riesgos y la tranquilidad de tu negocio, en LEIALTA podemos ayudarte. Nuestra experiencia en el campo de más de una década sólo deja constancia de la profesionalidad con la que trabajamos, siempre bajo el sello de calidad ISO 9001. Contáctanos
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